データガバナンス声明
最終更新日: 2018年8月15日
データガバナンス声明
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本データガバナンス声明は、Caterpillar Inc.（以下、弊社の関連会社と合わせて"Caterpillar"または"弊社"）が、機械、製品またはその他の資産とその関連作業現場（以下、総称して"資産"）に関して、販売ネットワーク（ディーラとその関連組織を含む、以下"販売ネットワーク"）、関連会社（以下に定義）、ならびに弊社および各社の顧客のそれぞれから情報を収集する方法について記述したものです。弊社はこの情報を、以下を含むオンライン手段およびオフライン手段により収集します。（1）コンピュータ、API、モバイルデバイス上で、またはこれらを介して使用する、アプリケーションおよびプラットフォーム、（2）Caterpillar製か他社製かを問わない、資産上のテレマティクスまたはその他のデバイス（以下"デバイス"、また、アプリケーションと合わせて"デジタルサービス"）、ならびに（3）弊社の販売ネットワーク、コンポーネントメーカー、サービスプロバイダ、および顧客。本データガバナンス声明において"お客様"とは、個人としてのお客様と、該当する場合はお客様が代表する会社または組織とその従業員、代理人および代表者を意味します。
お客様は本声明を定期的に注意深く確認し、弊社のデジタルサービスがどのような情報を受信、生成および送信しており、その情報を弊社がどのように利用するかについてご理解ください。お客様は、システムデータ、運用データまたは個人情報（それぞれ以下に定義）を弊社に提供することにより、弊社による当該情報の収集、利用および共有を含む、本データガバナンス声明の条件に同意したことになります。
弊社が収集する情報
"個人情報"とは、特定の個人に関する情報、または特定の個人を識別するもしくは識別できる情報です。個人情報の詳細については、Caterpillarグローバルデータ保護方針で説明しています。本データガバナンス声明では明確さと透明性確保のために個人情報について言及していますが、個人情報の収集、利用、移転、開示、管理を含む、Caterpillarグローバルデータ保護方針、およびお客様のデジタルサービスに適用されるプライバシー保護方針に記載されている事項に関しては、これらの文書が優先します。本データガバナンス声明のいかなる部分も、Caterpillarグローバルデータ保護方針や適用されるプライバシー保護方針の変更を意図するものではありません。
"システムデータ"とは、デジタルサービスにより取り込まれた、利用または生成された情報であり、以下を含む場合があります。
デバイス、資産、およびコンポーネントの情報。モデル番号、シリアル番号、発注番号、ソフトウェアとハードウェアのバージョン番号、性能、コンフィギュレーション（資産に取り付けられたワークツールやその他の周辺機器を含む）が含まれます。
電子データ。センサログ、トレンド、ヒストグラム、イベントデータ、その他の警告、デジタル状態データ、故障コード、アイドル時間、日次燃料消費量、累積燃料消費量、排出ガスデータ、サービスメータ時間、資産から手動または自動でダウンロードされた電子データファイル、トラブルシューティングデータに加え、顧客と、デバイスで使用される資産や通信チャネルに応じたその他のデータが含まれます。
検査データ。Caterpillarまたは第三者の検査システムを使用した検査の結果が含まれます。
デバイスの位置情報。（衛星、GPS、携帯電話の基地局、Bluetooth、Wi-Fi信号などで特定される）資産が物理的に存在する位置の情報が含まれます。
油水類データ。Caterpillarまたは第三者のツールを使用して得られた、油水類サンプル（オイル、油圧作動油、冷却水など）の分析結果が含まれます。
イベントレコーダデータ。場所、速度、方向とその関連ビデオ録画、コントロールの使用状況、ポジティブ列車制御システム情報が含まれます。
サービスとメンテナンスの履歴。作業指示（資産に対するすべてのメンテナンス、修理、部品購入、交換および変更の記録）、コンポーネントの寿命（コンポーネントの使用履歴と摩耗寿命）、メンテナンススケジュール、計画メンテナンス、保証対応データ、メンテナンスおよび修理契約、整備間隔（資産に対してコンポーネント交換作業を行う計画メンテナンスの予定間隔）、コンポーネントリスト（資産を構成する部品のリスト）、サービスレター（資産における既知の問題を是正するためにCaterpillarが推奨する特別なサービス作業を記載したもの）が含まれます。
現場および環境条件。行われる作業の種類、道路や路線の状態、標高、気候、資材追跡が含まれます。
使用パターン。お客様がデジタルサービスを介して弊社に提供する、製品に関するすべてのユーザ定義情報が含まれます。
"運用データ"とは、弊社が販売ネットワークから収集するか、その他の方法で販売ネットワークから提供される場合がある追加情報であり、以下の情報が含まれる場合があります。
請求書およびサービス契約に記載された情報。
販売ネットワークの顧客に関する情報。当該顧客やそのディーラ販売担当者に関する特定の個人情報が含まれます。
作業注文データ。顧客、関連する資産、特定された問題、実施した修理に関する情報が含まれます。
在庫階層データ。ディーラの在庫報告および在庫補充プロセスに関する情報が含まれます。
保有資産（所有またはレンタル）管理のために販売ネットワークが使用する情報。 販売ネットワークの顧客と作業現場の情報が含まれます。
ディーラのコンポーネントデータ。部品在庫の管理と補充、顧客による購入、返品および交換に関する情報が含まれます。
Caterpillarが収集する情報には、システムデータ、個人情報および運用データが同時に含まれる場合や、それらを組み合わせた情報が含まれる場合があります。お客様は、Caterpillar製以外の資産に搭載されたデバイスに関するシステムデータを含め、システムデータ、運用データまたは個人情報を送信した場合、かかる行為を行う権限を持ち、本データガバナンス声明に従って当該情報を利用することを弊社に許可することを表明したことになります。
弊社による情報の収集方法
弊社と弊社のサービスプロバイダは、以下を含むさまざまな方法で情報を収集する場合があります。
デバイス経由: 弊社は、携帯電話回線や衛星回線、またはデバイスを搭載した資産からの無線通信やイーサネット通信を介して情報を受け取る場合があります。これには、システムデータ（デバイスまたは資産に関する情報など）や個人情報（疲労モニタリングデバイス、車載カメラシステム、近接検知システム、キャブ内モニタリングテクノロジによって生成された情報など）が含まれる場合があります。故障コード、稼働時間、燃料レベルなど、一部の情報は自動的に収集される場合があります。
アプリケーション経由およびオンライン: 弊社は、アプリケーションを介して（お客様がメンテナンス情報を入力した際など）またはお客様が弊社のWebサイト、オンラインサービスもしくはプラットフォームを利用する際に情報を収集する場合があります。弊社はまた、お客様が現場のサーバ経由でデータ送信を開始した場合や検査情報を電子メールで弊社に送信した場合など、その他のオンライン手段によって情報を受け取る場合があります。さらに弊社は、ブラウザやデバイスの情報、アプリケーション利用データ、クッキー、ピクセルタグ、その他のテクノロジにより収集される情報、IPアドレスや位置情報などの、通常Webサイトやモバイルアプリケーションを通じて収集される情報を収集する場合があります。
オフライン: 弊社は、お客様が弊社または弊社の販売ネットワークとやり取りする際、弊社の展示会に参加した際、発注した際、またはカスタマサービスに問い合わせた際に情報を収集する場合があります。
コンポーネントメーカーおよびOEMから: 弊社は、お客様の資産のコンポーネントまたはお客様が使用している他社製資産のメーカーからシステムデータを取得する場合があります。この情報は自動的に弊社に提供される場合があります。
ウェアラブルテクノロジ経由: 弊社は、ヘルメットや安全ベストに埋め込まれた疲労モニタリングデバイスやRFIDタグなどのウェアラブルテクノロジを介して情報を収集する場合があります。
資産の所有者、販売ネットワークなどから: 弊社は、資産の所有者、販売ネットワーク、オペレータ、および資産の管理責任を持つその他の個人から、追加の情報を受け取る場合があります。
その他の情報源から: 弊社は、公開データベース、提携マーケティングパートナー、ソーシャルメディアプラットフォーム（お客様の友人やその他の知人を含む）、その他の第三者など、その他の情報源からお客様の情報を受け取る場合があります。弊社は、トラブルシューティングデータ、お客様のサービスプロバイダ（油水類分析担当者や現場点検実施者など）、またはメンテナンス、検査もしくは保証記録から、情報を収集または生成する場合があります。
弊社による情報の利用方法
弊社は、収集した情報を以下の目的に利用したり、弊社の販売ネットワークが利用することを許可したりする場合があります。
お客様および他のユーザに対するサービスの提供:
お客様またはディーラが資産のステータスを監視できるようにするため、お客様がアプリケーションを使用できるようにするため、購入を実施し完了するため、お客様の購入またはレンタルについてお客様に連絡し、関連カスタマサービスを提供するため。
カスタマサポート契約を履行し、メンテナンスと修理を実施して、レンタルの資産または部品を届けるため。
安全性、資産の健全性、メンテナンス、作業現場での効率、およびオペレータの生産性トレーニングに関する推奨を行うため。
機械操作の安全性を強化するため。 資産や他の障害物、人間への近接の追跡を含みます。
離れた場所からのトラブルシューティングや微調整など、サービスメカニックによるリモートサービスを提供するため。
位置情報に基づいたサービスやコンテンツをお客様に提供するため。
通信の実現:
資産やデバイスへの接続を管理するため。
お客様とアプリケーションの他のユーザがアプリケーションを介して互いに通信できるようにするため。
デジタルサービスの利用規約、保証規定、サービス契約に関する情報など、管理情報や契約情報を送信するため。
新しい製品やサービスに関する情報をお客様に提供するため、およびお客様が関心を持つ可能性があると弊社が考えるマーケティング情報をお客様に送信するため。
一般的な業務上の目的:
市場調査を実施するため、またはCaterpillarや販売ネットワークを評価するため。
データ分析、監査、製品の改善、新製品の開発、弊社のデジタルサービスの強化、改善または修正、利用トレンドの特定、弊社の業務活動の実施および拡大を行うため、ならびに匿名化された集計データ（ベンチマークレポートなど）に基づいて統計的に分析するため。
顧客へのサービス提供、ワークフローの管理、修理状況の監視、将来のメンテナンスおよび整備作業の予測、問題のトラブルシューティングを行うため。
推奨事項の効果検証、苦情の解決、および注文の手配を行うため。
弊社がお客様に部品とサービスを提供できるように、在庫を管理するため。
保有資産（所有またはレンタル）を管理するため。
運用効率を最大化し、売上を増やすため。
デジタルアプリケーションを開発するため。
その他の利用:
お客様が懸賞、コンテストまたは同様のプロモーションに参加できるようにするため、およびこれらの活動を管理するため。こうした活動の中には追加のルールがあり、弊社がお客様の個人情報を利用および開示する方法についての追加情報が含まれる場合があります。Caterpillarグローバルデータ保護方針や適用されるプライバシー保護方針を含め、かかるルールを注意深く読むことをお勧めします。
お客様と弊社が合意したその他の利用目的のため。
個人を特定可能な音声視覚データや特定可能な個人の生理学的データについては、弊社は製品とサービスを弊社の顧客に提供する目的にのみ利用します。このような目的には、安全性、資産の健全性、メンテナンス、作業現場での効率、およびオペレータの生産性トレーニングに関する推奨、ならびに弊社の製品とサービスの改善が含まれます。
弊社による情報の開示方法
弊社は以下の場合に情報を開示することがあります。
直接的または間接的にCaterpillar Inc.を支配する、Caterpillar Inc.に支配される、またはCaterpillar Inc.と共同の支配下に置かれる組織（以下、"関連会社"）への、本データガバナンス声明に記載する目的での開示。 Caterpillar Inc.が関連会社と共同で利用する情報については、Caterpillar Inc.が責任を負います。
販売ネットワークがシステムデータおよび個人情報を利用してお客様との関係を維持したり、お客様にサービスを提供したり、マーケティング情報をお客様に送信したりできるようにするための、販売ネットワークへの開示。
資産所有者が自らの資産の使用状況を管理できるようにするための、資産所有者への開示。
データ分析、情報技術と関連インフラストラクチャの提供、アプリケーション開発、プラットフォームホスティング、カスタマサービス、製品開発、監査、助言などのサービスを提供する弊社サービスプロバイダへの開示。
コンポーネントメーカーが自らの製品の使用状況を調査したり、製品を改善したり、新製品を改善したりできるようにするための、コンポーネントメーカーへの開示。
資産所有者との間で契約を締結しているか業務関係を結んでいることにより資産の管理責任を負う代理人、サービスプロバイダ、その他の第三者への開示。
弊社または弊社の関連会社の事業、資産または株式の全部または一部について、組織再編、合併、売却、共同事業、譲渡、権利移転またはその他の処分が行われる場合（破産や類似の手続きに関連する場合を含む）の第三者への開示。
本データガバナンス声明に沿った形で、CAT開発者ポータルまたはその他同様のAPIを介してデータを利用可能にするための開示。
お客様と弊社が合意したその他の情報受領者への開示。
位置データ: 弊社は、弊社の関連会社および販売ネットワークが位置情報に基づくコンテンツやサービスをお客様に提供できるようにするために、弊社の関連会社および販売ネットワークと位置情報を共有する場合があります。場合により、お客様は自らのデバイスの位置情報のそうした利用および/または共有を許可または拒否できますが、その場合、弊社と弊社の関連会社および販売ネットワークはが該当するサービスやコンテンツをお客様に提供できないことがあります。
弊社は、以下の必要または適切と考える場合に、情報を利用または開示することがあります。（a）適用法（お客様の居住国以外の法律を含む）に基づいている場合、（b）法的手続きを遵守するため、（c）公的機関や政府機関（お客様の居住国以外の公的機関や政府機関を含む）からの合法的な要請に応じるため、（d）弊社の利用規約を執行するため、（e）弊社または弊社の関連会社や販売ネットワークの事業を保護するため、（f）弊社および/または弊社の関連会社、販売ネットワーク、お客様もしくは他のユーザの権利、プライバシー、安全、または財産を保護するため（情報セキュリティ目的を含む）、ならびに（g）弊社が被りうる被害について、利用可能な救済を求めたり拡大を防いだりするため。
匿名化または集計された情報: 弊社は適用法により別途の対応を求められている場合を除き、任意の目的のために、匿名化または集計された情報（お客様や他のデジタルサービスユーザを特定しない情報）を利用および開示する場合があります。
リモートサービスと更新
"CAT®リモートサービス – 一部のProduct Link™ TelematicsとCAT装置制御モジュール（ECM）ソフトウェア用ソフトウェアアップデートプロセス"で詳しく説明しているように、お客様のデバイスと資産のコンフィギュレーションによっては、弊社はシステムデータを使用してリモートで以下を行う場合があります。
弊社が製造またはその他の方法で提供するデバイスを調べて更新する（システム設定を更新したり、Caterpillarや弊社の関連会社に接続するために使用する通信キャリアを管理したりする場合など）。
お客様のCAT資産の機械操作を制御するソフトウェアを更新する。弊社は、更新準備のために、ソフトウェアアップデートファイルを資産にプッシュ送信する場合があります。
弊社によるリモートソフトウェアアップデートの管理方法とリモートソフトウェアアップデートに関するお客様の選択肢の詳細については、"CAT®リモートサービス – 一部のProduct Link™ TelematicsとCAT装置制御モジュール（ECM）ソフトウェア用ソフトウェアアップデートプロセス"を参照してください。
セキュリティ
弊社は、社内の情報を保護するよう策定された、組織上、技術上および管理上の合理的な対策を導入しています。しかし、どのようなデータ送信システムやデータストレージシステムであっても、100%の安全性を保証することはできません。お客様と弊社とのやり取りの安全性が損なわれているとお考えの場合（たとえば、お客様のアカウントのセキュリティが侵害されていると感じる場合）、以下の"お問合せ先"セクションに従って直ちに弊社までご連絡ください。
個人情報に関する選択肢とアクセス
弊社によるお客様の個人情報の利用と開示に関するお客様の権利と選択肢の詳細については、Caterpillarグローバルデータ保護方針と適用されるプライバシー保護方針を参照してください。
その他の重要な情報
第三者のコンテンツ: 本データガバナンス声明は以下を対象とするものではなく、これらについて弊社は責任を負いません。（i）デジタルサービスがリンクされているWebサイトまたはオンラインサービスを運用している第三者のプライバシー、情報、その他の慣行（たとえば、弊社のアプリケーションには、お客様の便宜のために、弊社がビジネス上の関係を持たない第三者が提供する各地の天候情報へのハイパーリンクが含まれる場合があります）、および（ii）サプライヤ、サービスプロバイダ、顧客などの第三者が管理する個人情報（当該個人情報をCaterpillarが収集したりその他の方法で処理したりする場合も同様です）。また、デジタルサービスにリンクが含まれていても、弊社や弊社の関連会社がリンク先のサイトやサービスを推奨していることを意味しません。
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機微情報: 弊社のデジタルサービスは、社会保障番号、人種的出自や民族的出自に関する情報、政治的意見、宗教やその他の信条、遺伝的特性、犯罪歴、労働組合への加入の有無といった、取扱いに注意が必要な個人情報を弊社に送信する目的で設計されていません。このような情報については、デジタルサービスを通じて、またその他の方法によって、弊社に送信することを控えていただきますようお願いいたします。
販売ネットワーク: 販売ネットワークには、独自のプライバシー保護方針やデータガバナンス方針が規定されている場合があります。当該方針について、定期的に確認することをお勧めします。これらの方針は該当するディーラ固有のものであり、本データガバナンス声明、Caterpillarグローバルデータ保護方針、および適用されるプライバシー保護方針に記載されている、弊社による情報の収集、利用、開示または管理には適用されません。
本データガバナンス声明の更新
弊社は、本データガバナンス声明の内容を変更することがあります。このページの最上部にある"最終更新日"の表示は、本データガバナンス声明が最後に改訂された日時を示します。すべての変更は、改訂されたデータガバナンス声明を弊社が投稿した時点で効力を持ちます。こうした変更の後にデジタルサービスを使用した場合、お客様は改訂されたデータガバナンス声明に同意したとみなされます。
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