PERNYATAAN TATA KELOLA DATA

PEMBARUAN TERAKHIR: 15 AGUSTUS 2018

PERNYATAAN TATA KELOLA DATA

English  |  中文   |  日本語   |  Español   |  Français   |  Deutsch   |  Italiano   |  Русский   |  Português   |  Polski   |   Nederlands  |  Čeština
Magyar   |  Svenska   |  Bahasa   |  العربية   |  தமிழ்   |  Türk   |  한글   |  Suomi   |  Монгол хэл  |  ไทย  |  Norsk   |  Ελληνικά   |  Slovenský
Shqiptare  |  Slovenščina  |  Македонски  |  Српски  |  Bosanski  |  Hrvatski  |  Montenegrin | Tiếng Việt

Pernyataan Tata Kelola Data ini menjelaskan praktik Caterpillar Inc. (bersama dengan Afiliasi kami, “Caterpillar” atau “kami,”) dalam mengumpulkan informasi dari jaringan distribusi (termasuk dealer dan entitas terkaitnya, “Jaringan Distribusi”), Afiliasi (sebagaimana ditetapkan di bawah), dan masing-masing pelanggan kami serta pelanggan mereka terkait mesin, produk, atau aset lain serta lokasi kerja terkait (secara bersama-sama disebut “Aset”) yang mereka miliki.  Kami mengumpulkan informasi ini melalui sarana online dan offline yang meliputi: (1) aplikasi dan platform yang digunakan pada atau melalui komputer, API, dan perangkat seluler; (2) perangkat telematika atau perangkat lain pada Aset, baik yang diproduksi oleh Caterpillar atau perusahaan lainnya (“Perangkat” dan, bersama dengan Aplikasi, “Penawaran Digital”); serta (3) Jaringan Distribusi, produsen komponen, penyedia layanan, dan pelanggan kami.  Sebagaimana digunakan dalam Pernyataan Tata Kelola Data ini, “Anda” berarti Anda sebagai individu dan, jika berlaku, perusahaan atau entitas yang Anda wakili serta masing-masing karyawan, agen, atau perwakilannya.

Anda disarankan untuk meninjau Pernyataan ini secara rutin dan dengan saksama untuk memahami informasi yang diterima, dihasilkan, dan dikirimkan oleh penawaran digital kami—serta tindakan kami terhadap informasi tersebut.  Dengan memberikan Data Sistem, Data Operasi, atau Informasi Pribadi (masing-masing sebagaimana ditetapkan di bawah) kepada kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan Pernyataan Tata Kelola Data ini, termasuk pengumpulan, penggunaan, dan pembagian informasi tersebut.

Informasi yang mungkin kami kumpulkan

“Informasi Pribadi” adalah informasi apa pun tentang individu tertentu atau yang mengidentifikasi atau dapat mengidentifikasi individu tertentu, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Pernyataan Privasi Data Global Caterpillar.  Apabila Pernyataan Tata Kelola Data ini menyebutkan Informasi Pribadi dengan tujuan kejelasan dan keterbukaan, Pernyataan Privasi Global Caterpillar dan pemberitahuan privasi yang berlaku terhadap Penawaran Digital Anda bersifat mengendalikan sehubungan dengan persoalan yang dijelaskan dalam dokumen tersebut, termasuk pengumpulan, penggunaan, pemindahan, pengungkapan, dan manajemen Informasi Pribadi.  Pernyataan Tata Kelola Data ini tidak dimaksudkan untuk mengubah Pernyataan Data Global Caterpillar atau pemberitahuan privasi apa pun yang berlaku.

 “Data Sistem” adalah informasi yang dihimpun, digunakan oleh, atau dihasilkan melalui Penawaran Digital dan dapat meliputi:

• Informasi Perangkat, Aset, dan Komponen, termasuk nomor model, nomor seri, nomor pesanan, nomor versi perangkat lunak dan perangkat keras, kinerja, dan konfigurasi, termasuk alat bantu kerja, atau perangkat tambahan lain yang dipasang pada Aset.
• Data Elektronik, termasuk catatan sensor, tren, histogram, data kejadian, peringatan lain, data digital, kode kesalahan, waktu nonaktif, konsumsi bahan bakar harian dan kumulatif, data emisi, jam meteran layanan, file data elektronik yang diunduh secara manual atau otomatis dari Aset, data penyelesaian masalah, dan data lain, bergantung pada pelanggan dan Aset serta saluran komunikasi yang digunakan Perangkat.
• Data Inspeksi, termasuk hasil inspeksi yang menggunakan sistem inspeksi Caterpillar atau pihak ketiga.
• Informasi Lokasi Perangkat, termasuk lokasi fisik Aset (misalnya ditentukan menggunakan satelit, GPS, menara ponsel, Bluetooth, atau sinyal Wi-Fi).
• Data Cairan, termasuk hasil analisis sampel cairan (seperti minyak, cairan hidrolik, dan pendingin) yang diperoleh menggunakan alat bantu Caterpillar atau pihak ketiga.
• Data Pencatat Kejadian, termasuk lokasi, kecepatan, arahan, dan perekaman video terkait, penggunaan pengendalian, dan informasi pengendalian kereta positif.
• Riwayat Servis dan Pemeliharaan, termasuk perintah kerja (catatan seluruh pemeliharaan, perbaikan, pembelian suku cadang, penggantian, dan modifikasi Aset), umur komponen (riwayat penggunaan dan umur pakai komponen), jadwal pemeliharaan, pemeliharaan yang direncanakan, data pertanggungan garansi, kontrak pemeliharaan dan perbaikan, interval servis (interval terjadwal untuk pemeliharaan yang direncanakan terhadap kegiatan penggantian komponen Aset), daftar komponen (daftar suku cadang yang membentuk Aset), dan laporan servis (menjelaskan tindakan servis tertentu yang direkomendasikan Caterpillar untuk memperbaiki masalah Aset yang diketahui).
• Kondisi Lokasi dan Lingkungan, termasuk jenis pekerjaan yang dilakukan, kondisi jalan atau jalur, ketinggian, cuaca, dan pelacakan material.
• Pola Penggunaan, termasuk informasi yang ditetapkan pengguna terkait produk yang Anda sediakan bagi kami melalui Penawaran Digital.

“Data Operasi” adalah informasi tambahan yang mungkin kami kumpulkan dari atau yang disediakan oleh Jaringan Distribusi, yang dapat mencakup:

• Informasi yang dimuat dalam faktur dan kontrak layanan.
• Informasi tentang pelanggan Jaringan Distribusi, termasuk Informasi Pribadi tertentu terkait pelanggan tersebut atau perwakilan penjualan dealer mereka.
• Data perintah kerja, termasuk informasi tentang pelanggan, Aset yang dilibatkan, persoalan yang diidentifikasi, serta perbaikan yang dilakukan
• Data hierarki toko, termasuk informasi tentang proses pelaporan dan pengadaan persediaan inventaris dealer.
• Informasi yang digunakan oleh Jaringan Distribusi untuk mengelola armada Aset (baik yang dimiliki atau disewa), termasuk pelanggan Jaringan Distribusi dan lokasi kerja.
• Data komponen dealer, termasuk informasi terkait manajemen dan pengadaan persediaan suku cadang inventaris, serta pembelian, pengembalian, dan penggantian yang dilakukan pelanggan.

Informasi yang dikumpulkan oleh Caterpillar secara bersamaan terdiri dari Data Sistem, Informasi Pribadi, dan Data Operasi, atau perpaduan informasi apa pun di atas. Apabila Anda mengirimkan Data Sistem, Data Operasi, atau Informasi Pribadi, termasuk Data Sistem yang mungkin terkait dengan Perangkat pada Aset yang tidak diproduksi oleh Caterpillar, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki otoritas untuk melakukannya dan mengizinkan kami untuk menggunakan informasi tersebut sesuai dengan Pernyataan Tata Kelola Data ini.

Cara kami mengumpulkan Informasi

Kami dan penyedia layanan kami dapat mengumpulkan informasi melalui beragam cara, termasuk:

• Melalui Perangkat: Kami dapat menerima informasi melalui sambungan seluler atau satelit, atau koneksi radio atau Ethernet dari Aset yang dilengkapi Perangkat, yang dapat meliputi Data Sistem (seperti informasi yang terkait dengan Perangkat atau Aset) atau Informasi Pribadi (seperti informasi yang dihasilkan oleh perangkat monitor kelelahan, sistem kamera dan deteksi kedekatan yang dipasang, serta teknologi pemantauan dalam kendaraan).  Sejumlah informasi dapat dikumpulkan secara otomatis, seperti kode kesalahan, jam operasi, dan tingkat bahan bakar.
• Melalui Aplikasi dan Online: Kami dapat mengumpulkan informasi melalui Aplikasi (misalnya saat Anda memasukkan informasi pemeliharaan) atau saat Anda menggunakan situs web, layanan online, atau platform kami.  Kami juga dapat menerima informasi melalui sarana online lainnya, seperti saat Anda memulai transmisi data melalui server di lokasi atau mengirimkan email informasi inspeksi kepada kami. Kami juga dapat mengumpulkan informasi yang umumnya dikumpulkan melalui situs web dan aplikasi seluler, seperti informasi peramban dan perangkat, data penggunaan aplikasi, informasi yang dikumpulkan melalui cookie, label piksel, dan teknologi lain, alamat IP, serta informasi lokasi.
• Offline: Kami dapat mengumpulkan informasi saat Anda berinteraksi dengan kami atau Jaringan Distribusi kami, menghadiri salah satu pameran dagang kami, memasukkan pesanan, atau menghubungi layanan pelanggan.
• Dari Produsen Komponen dan OEM: Kami dapat memperoleh Data Sistem dari produsen komponen dalam Aset Anda atau mengenai Aset yang diproduksi oleh produsen lain yang Anda gunakan.  Informasi ini dapat tersedia bagi kami secara otomatis.
• Melalui Teknologi yang Dapat Dikenakan: Kami dapat mengumpulkan informasi melalui teknologi yang dapat dikenakan, seperti perangkat monitor kelelahan atau label RFID yang disematkan pada topi pekerjaan berat atau rompi keselamatan.

• Dari Pemilik Aset, Jaringan Distribusi, dan Lainnya: Kami dapat menerima informasi tambahan dari pemilik Aset, Jaringan Distribusi, operator, serta pihak lain yang memiliki tanggung jawab manajemen terhadap Aset.
• Dari Sumber Lain: Kami dapat menerima informasi Anda dari sumber lain, seperti basis data publik, mitra pemasaran bersama, platform media sosial (termasuk dari orang yang berteman atau terhubung dengan Anda), serta dari pihak ketiga lainnya.  Kami dapat mengumpulkan atau menghasilkan informasi dari data penyelesaian masalah, dari penyedia layanan Anda (seperti analis cairan dan inspektur lokasi), atau dari catatan pemeliharaan, inspeksi, atau garansi.

Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami dapat, dan dapat mengizinkan Jaringan Distribusi kami untuk, menggunakan informasi yang dikumpulkan dengan tujuan berikut:

• Menyediakan Layanan bagi Anda dan Pihak Lain:
• Memungkinkan Anda atau dealer memantau status Aset, menyediakan penggunaan Aplikasi bagi Anda, menyelesaikan dan memenuhi pembelian, dan berkomunikasi dengan Anda terkait pembelian atau sewa Anda, serta menyediakan layanan pelanggan terkait untuk Anda.
• Memenuhi perjanjian dukungan pelanggan, melaksanakan pemeliharaan dan perbaikan, serta mengirimkan Aset atau suku cadang yang disewakan.
• Memberikan rekomendasi terkait keselamatan, kesehatan Aset, pemeliharaan, efisiensi lokasi kerja, dan pelatihan produktivitas bagi operator.
• Meningkatkan keselamatan operasi mesin, termasuk dengan melacak kedekatan dengan Aset, objek lain, atau manusia.
• Mengaktifkan layanan teknisi jarak jauh, seperti penyelesaian masalah dan penyelarasan jarak jauh.
• Memberikan layanan serta konten berbasis lokasi kepada Anda.
• Untuk Mengaktifkan Komunikasi:
• Untuk mengelola sambungan dengan Aset atau Perangkat.
• Untuk memungkinkan Anda dan pengguna Aplikasi lainnya berkomunikasi dengan satu sama lain melalui Aplikasi.
• Untuk mengirimkan informasi administratif atau kontraktual, sebagai contoh, informasi terkait syarat dan ketentuan penggunaan Penawaran Digital, kebijakan garansi, atau kontrak layanan.
• Untuk memberikan informasi produk dan layanan baru kepada Anda serta mengirimkan komunikasi pemasaran yang mungkin Anda minati.
• Untuk Tujuan Bisnis Umum:
• Untuk melaksanakan penelitian pasar atau mengevaluasi Caterpillar atau Jaringan Distribusinya.
• Untuk melaksanakan analisis data, audit, peningkatan produk, pengembangan produk baru, peningkatan kinerja, perbaikan atau modifikasi Penawaran Digital kami, identifikasi tren penggunaan, dan operasi serta perluasan kegiatan bisnis, dan guna melakukan analisis statistik berdasarkan data yang dikumpulkan dan dihilangkan identitasnya, seperti laporan penetapan tolok ukur.
• Untuk menyediakan layanan kepada pelanggan, mengelola alur kerja, memantau perbaikan, memproyeksikan pemeliharaan dan servis pada masa mendatang, serta menyelesaikan masalah.
• Untuk memvalidasi keefektifan rekomendasi, menyelesaikan keluhan, dan memenuhi pesanan.
• Untuk mengelola inventaris agar kami dapat menyediakan suku cadang dan layanan kepada Anda.
• Untuk mengelola armada Aset yang dimiliki atau disewa.
• Untuk memaksimalkan efisiensi operasi dan meningkatkan penjualan.
• Untuk mengembangkan aplikasi digital.
• Penggunaan Lain:
• Untuk memungkinkan Anda berpartisipasi dalam undian, kontes, atau promosi serupa, serta mengadakan kegiatan tersebut.  Beberapa kegiatan ini memiliki aturan tambahan, yang dapat memuat informasi tambahan mengenai cara kami menggunakan serta mengungkapkan Informasi Pribadi Anda.  Kami menyarankan Anda untuk membaca aturan tersebut dengan saksama, termasuk Pernyataan Privasi Data Global Caterpillar serta pemberitahuan privasi apa pun yang berlaku.
• Untuk penggunaan tambahan sebagaimana yang disetujui bersama.

Dengan mempertimbangkan data audiovisual yang mengidentifikasi individu atau data fisiologi individu yang dapat diidentifikasi, kami hanya akan menggunakan data tersebut untuk menyediakan produk dan layanan bagi pelanggan, termasuk memberikan rekomendasi terkait keselamatan, kesehatan Aset, pemeliharaan, efisiensi lokasi kerja, dan pelatihan produktivitas bagi operator, serta meningkatkan produk dan layanan kami.

Cara Kami Mengungkapkan Informasi

Kami dapat mengungkapkan informasi:

• Kepada entitas yang secara langsung atau tidak langsung mengendalikan, dikendalikan oleh, atau di bawah pengendalian bersama dengan Caterpillar Inc. (“Afiliasi”) untuk tujuan yang dijelaskan dalam Pernyataan Tata Kelola Data ini.  Caterpillar Inc. adalah entitas yang bertanggung jawab atas informasi yang digunakan bersama dengan Afiliasinya.
• Untuk mengizinkan Jaringan Distribusi menggunakan Data Sistem dan Informasi Pribadi guna menjalin hubungan dengan Anda, menyediakan layanan bagi Anda, serta mengirimkan komunikasi pemasaran kepada Anda.
• Bagi pemilik Aset, untuk memudahkan mengelola penggunaan Aset mereka.
• Bagi penyedia layanan kami yang memberikan layanan, seperti analisis data, teknologi informasi, dan penyediaan infrastruktur terkait, pengembangan aplikasi, hosting platform, layanan pelanggan, pengembangan produk, audit, konsultasi, dan layanan lainnya.
• Bagi produsen komponen, untuk memudahkan mempelajari penggunaan produk mereka, meningkatkan produk mereka, dan mengembangkan produk baru.
• Bagi agen, penyedia layanan, atau pihak ketiga lain yang dikontrak oleh atau dilibatkan dalam bisnis dengan pemilik Aset dan memiliki tanggung jawab manajemen atas Aset tersebut.
• Bagi pihak ketiga, jika terjadi organisasi ulang, merger, penjualan, usaha bersama, penugasan, pengalihan, atau pembagian lain terhadap seluruh atau sebagian bisnis Afiliasi kami, Aset, atau stok apa pun (termasuk sehubungan dengan kebangkrutan atau proses serupa).
• Untuk menyediakan data sesuai dengan Pernyataan Tata Kelola Data melalui Portal Pengembang Cat atau API serupa lain.
• Bagi penerima tambahan sebagaimana disetujui bersama.

Data Lokasi: Kami dapat membagikan informasi lokasi dengan Afiliasi dan Jaringan Distribusi untuk memudahkan mereka memberikan konten serta layanan yang sesuai kepada Anda.  Dalam beberapa kejadian, Anda mungkin diizinkan untuk menyetujui atau menolak penggunaan dan/atau pembagian lokasi Perangkat Anda. Namun, jika Anda menolak, kami dan/atau Afiliasi serta Jaringan Distribusi kami mungkin tidak dapat memberikan layanan serta konten yang berlaku kepada Anda.

Kami dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi, jika kami meyakini hal ini perlu atau sesuai: (a) berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk negara tinggal Anda; (b) untuk mematuhi proses hukum; (c) untuk menanggapi permintaan sah dari otoritas publik dan pemerintah, termasuk otoritas publik dan pemerintah di luar negara tinggal Anda; (d) untuk memberlakukan syarat dan ketentuan kami; (e) untuk melindungi operasi kami atau Afiliasi serta Jaringan Distribusi kami; (f) untuk melindungi hak, privasi, keselamatan, atau properti kami, dan/atau milik Afiliasi, Jaringan Distribusi, Anda, atau pihak lainnya, termasuk demi tujuan keamanan informasi; dan (g) untuk memungkinkan kami mengupayakan pemulihan yang tersedia atau menekan kerusakan yang mungkin kami tanggung.

Informasi yang Dihilangkan Identitasnya atau Dikumpulkan: Kami dapat menggunakan dan mengungkapkan informasi yang dihilangkan identitasnya atau dikumpulkan (yaitu,, informasi yang tidak mengidentifikasi Anda atau pengguna Penawaran Digital lain mana pun) demi tujuan apa pun, kecuali kami diwajibkan untuk melakukan demikian sesuai hukum yang berlaku.

Layanan dan Pembaruan Jarak Jauh

Sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Layanan Jarak Jauh Cat® – Proses Pembaruan Perangkat Lunak Telematika Product Link™ dan Modul Kontrol Peralatan Cat yang dipilih, bergantung pada konfigurasi Perangkat dan Aset Anda, kami dapat menggunakan Data Sistem dari jarak jauh untuk:

• Memeriksa dan memperbarui Perangkat yang kami produksi atau sediakan (misalnya guna memperbarui pengaturan sistem atau mengelola penyedia layanan komunikasi yang digunakan untuk terhubung ke Caterpillar atau Afiliasi kami).
• Memperbarui perangkat lunak yang mengendalikan operasi mesin Aset Cat Anda, dan kami dapat memasang file pembaruan perangkat lunak ke Aset untuk mempersiapkan pembaruan.

Lihat Layanan Jarak Jauh Cat® – Proses Pembaruan Perangkat Lunak Telematika Product Link™ dan Modul Kontrol Peralatan Cat yang dipilih untuk informasi tambahan mengenai cara kami mengelola pembaruan perangkat lunak dan pilihan Anda terkait pembaruan perangkat lunak jarak jauh.

keamanan

Kami menggunakan tindakan organisasi, teknis, dan administratif wajar yang dirancang untuk melindungi informasi dalam organisasi kami.  Sayangnya, transmisi atau sistem penyimpanan tidak dapat dijamin 100% aman.  Apabila Anda memiliki untuk meyakini bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman (contohnya, jika Anda merasa bahwa keamanan akun Anda dalam bahaya), segera beri tahu kami sesuai dengan bagian “Menghubungi Kami” di bawah.

PILIHAN DAN AKSES INFORMASI PRIBADI

Lihat Pernyataan Privasi Data Caterpillar dan pemberitahuan privasi apa pun yang berlaku untuk memahami hak serta pilihan Anda terkait penggunaan dan pengungkapan Informasi Pribadi Anda.

Informasi penting Lain

Konten Pihak Ketiga: Pernyataan Tata Kelola Data ini tidak membahas, dan tidak bertanggung jawab atas (i) privasi, informasi, atau praktik pihak ketiga lain mana pun yang mengoperasikan situs web atau layanan online apa pun yang ditautkan Penawaran Digital (misalnya demi kenyamanan Anda, aplikasi kami dapat mencantumkan pranala informasi cuaca setempat yang disediakan oleh pihak ketiga yang bukan merupakan mitra bisnis kami), dan (ii) Informasi Pribadi yang dikendalikan oleh pihak ketiga, seperti pemasok, penyedia layanan, atau pelanggan, sekalipun Informasi Pribadi dikumpulkan atau diolah oleh Caterpillar. Selain itu, pencantuman tautan dalam Penawaran Digital tidak menyiratkan dukungan terhadap situs yang ditautkan atau layanan atau Afiliasi kami.

Transfer Lintas Negara: Informasi Anda dapat disimpan atau diolah di negara mana pun tempat kami beroperasi atau tempat penyedia layanan kami beroperasi dan, dengan menggunakan Penawaran Digital atau memberikan data Anda kepada kami sejalan dengan Pernyataan Tata Kelola Data ini, Anda menyetujui transfer informasi ke luar negara tempat tinggal Anda, termasuk Amerika Serikat, yang mungkin memiliki aturan perlindungan data yang berbeda dengan negara Anda.

Informasi Sensitif: Penawaran Digital kami tidak dirancang untuk membuat Anda mengirimkan Informasi Pribadi, seperti nomor jaminan sosial, informasi terkait asal ras atau suku, pendapat politik, agama atau keyakinan lainnya, atau karakteristik genetik, riwayat kriminal, atau keanggotaan serikat dagang.  Kami meminta Anda untuk tidak mengirimkan informasi tersebut pada atau melalui Penawaran Digital atau kepada kami.

Jaringan Distribusi: Jaringan Distribusi mungkin memiliki pernyataan privasi dan kebijakan tata kelola data sendiri.  Kami mendorong Anda untuk meninjau pernyataan tersebut secara rutin.  Pernyataan dan kebijakan tersebut ditujukan untuk dealer tertentu dan tidak berlaku terhadap pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, atau manajemen informasi kami sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Tata Kelola Data ini, Pernyataan Privasi Data Global Caterpillar, serta pemberitahuan privasi yang berlaku.

PEMBARUAN PERNYATAAN TATA KELOLA DATA INI

Kami dapat mengubah Pernyataan Tata Kelola Data ini.  Keterangan perubahan “Pembaruan Terakhir” di atas laman ini menandakan waktu revisi terakhir Pernyataan Tata Kelola Data.  Perubahan apa pun akan berlaku setelah kami memposting Pernyataan Tata Kelola Data yang telah direvisi.  Apabila Anda menggunakan Penawaran Digital setelah dilakukan perubahan, ini berarti Anda menerima Pernyataan Tata Kelola Data yang telah direvisi.

MENGHUBUNGI KAMI

Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang Pernyataan Tata Kelola Data ini, hubungi kami di [email protected].