Declaración de gestión de datos
Última actualización: 15 de agosto de 2018
DECLARACIÓN DE GESTIÓN DE DATOS
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En esta Declaración de Gestión de Datos se describen las prácticas de Caterpillar Inc. (junto con nuestras Filiales, "Caterpillar", "nosotros" o "nuestro") para recopilar información de las redes de distribución (incluidos los distribuidores y sus entidades relacionadas, "Redes de Distribución"), Filiales (tal como se define a continuación) y cada uno de los clientes, nuestros y suyos, en relación con las máquinas, los productos u otros activos y sus sitios de trabajo relacionados (colectivamente, "Activos").Recopilamos esta información a través de medios en línea y sin conexión, entre los que se incluyen: (1) aplicaciones y plataformas para su uso en o con computadoras, API y dispositivos móviles; (2) dispositivos telemáticos o de otro tipo en Activos, ya sea si los fabrican Caterpillar u otras empresas ("Dispositivos" y, junto con las Aplicaciones, "Ofertas Digitales"); y (3) nuestras Redes de Distribución, fabricantes de componentes, proveedores de servicios y clientes.Como se utiliza en la presente Declaración de Gestión de Datos, "usted" se refiere a usted individualmente y, según corresponda, a la empresa o entidad que representa y a cada uno de sus empleados, agentes y representantes.
Deberá revisar esta Declaración minuciosamente con regularidad para comprender la información que reciben, generan y transmiten nuestras ofertas digitales, así como el uso que le damos a dicha información.Al proporcionarnos Datos del Sistema, Datos de Operaciones o Información Personal (tal y como se define a continuación), usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de Gestión de Datos, incluida la recopilación, el uso y el uso compartido de dicha información.
INFORMACIÓN QUE PODRÍAMOS RECOPILAR
"Información Personal", que se refiere a cualquier información sobre un individuo específico o que identifique o pueda identificar a un individuo específico, tal como se describe más detalladamente en la Declaración Global de Privacidad de Datos de Caterpillar.Aunque esta Declaración de Gestión de Datos incluye referencias a Información Personal con fines de claridad y transparencia, la Declaración Global de Privacidad de Datos de Caterpillar, así como el aviso de privacidad aplicable a sus Ofertas Digitales, rigen lo referente a los asuntos descritos en dichos documentos, incluida la recopilación, el uso, la transferencia, la divulgación y la administración de Información Personal.Ninguna parte de esta Declaración de Gestión de Datos pretende modificar la Declaración Global de Privacidad de Datos de Caterpillar ni ningún aviso de privacidad aplicable.
"Datos del Sistema", que se refiere a información introducida, utilizada o generada a través de las Ofertas Digitales, lo que podría incluir lo siguiente:
Información sobre Dispositivos, Activos y Componentes, incluidos el número de modelo, el número de serie, el número de pedido, los números de versión de software y hardware, el rendimiento y la configuración, lo que además incluye herramientas u otros dispositivos periféricos conectados a los Activos.
Datos Electrónicos, incluidos los registros de sensores, tendencias, histogramas, datos de eventos, otras alertas, datos de estado digital, códigos de falla, tiempo de inactividad, consumo de combustible diario y acumulado, datos de emisiones, horas de servicio, archivos de datos electrónicos descargados de forma manual o automática desde un Activo, datos de solución de problemas y otra información, según el cliente y el Activo y el canal de comunicaciones utilizado por un Dispositivo.
Datos de Inspección, incluidos los resultados de inspecciones mediante un sistema de inspección de Caterpillar o de terceros.
Información de Ubicación del Dispositivo, incluida la ubicación física de un Activo (por ejemplo, determinada mediante señales de satélite, GPS, telefonía móvil, Bluetooth o wifi).
Datos de Fluidos, incluidos resultados del análisis de muestras de fluido (como aceite, fluidos de tipo refrigerante e hidráulico) obtenidos con herramientas de Caterpillar o de terceros.
Datos del Registrador de Eventos, incluidos la ubicación, la velocidad, la dirección y las grabaciones de video relacionadas, el uso de controles e información de control positivo del tren.
Historial de Mantenimiento y Servicio, incluidas las órdenes de trabajo (registros de todo el mantenimiento, reparaciones, compra de piezas, sustituciones y modificaciones de un Activo), vida útil del componente (historial de uso y vida útil de un componente), programa de mantenimiento, mantenimiento planificado, datos de cobertura de garantía, contratos de mantenimiento y reparación, intervalos de servicio (intervalo programado para el mantenimiento planificado de las actividades de reemplazo de componentes de un Activo), listas de componentes (listas de piezas de las que se compone un Activo) y cartas de servicio (en las que se describen acciones de servicio especiales recomendadas por Caterpillar a fin de corregir un problema conocido con un Activo).
Condiciones Ambientales y del Sitio, incluido el tipo de trabajo que se realiza, el estado de los caminos o vías, la altitud, el clima y el seguimiento de materiales.
Patrones de Uso, incluida cualquier información definida por el usuario relacionada con un producto que nos proporcione a través de una Oferta Digital.
"Datos de Operaciones", que se refiere a información adicional que podríamos recopilar, o de otro modo recibir, de las Redes de Distribución, que podría incluir lo siguiente:
Información contenida en facturas y en contratos de servicio.
Información sobre clientes de Redes de Distribución, incluida cierta Información Personal relacionada con dichos clientes o con sus representantes de ventas de distribuidores.
Datos de orden de trabajo, incluida información sobre el cliente, el Activo implicado, el problema identificado y las reparaciones realizadas.
Datos de jerarquía de almacenamiento, incluida información sobre informes de inventario del distribuidor y procesos de reposición.
Información utilizada por las Redes de Distribución para administrar una flota de Activos (propios o alquilados), incluidos los clientes de Redes de Distribución y los sitios de trabajo.
Datos de componentes del distribuidor, incluida la información relacionada con la administración y reposición del inventario de piezas, así como las compras, devoluciones y sustituciones del cliente.
La información recopilada por Caterpillar podría incluir simultáneamente Datos del Sistema, Información Personal y Datos de Operaciones, o cualquier combinación de estos.Si envía Datos del Sistema, Datos de Operaciones o Información Personal, incluidos Datos del Sistema que puedan estar relacionados con Dispositivos en Activos no fabricados por Caterpillar, usted declara que tiene la autoridad de hacerlo y que nos permite utilizar la información de acuerdo con esta Declaración de Gestión de Datos.
CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN
Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podríamos recopilar información de diversas formas, entre las que se incluyen las siguientes:
A través de Dispositivos: podríamos recibir información a través de una conexión móvil o por satélite, o mediante conexiones de radio o Ethernet de Activos equipados con un Dispositivo, que podría incluir Datos del Sistema (como información relacionada con el Dispositivo o Activo) o Información Personal (como la información generada por dispositivos de monitoreo de fatiga, sistemas de detección de proximidad y cámaras a bordo, y tecnología de monitoreo en cabina)Es posible que se recopile información automáticamente, como la relacionada con códigos de falla, horas de funcionamiento y niveles de combustible.
A través de aplicaciones y en línea: podríamos recopilar información a través de aplicaciones (por ejemplo, cuando ingresa información de mantenimiento) o cuando utiliza nuestros sitios web, servicios en línea o plataformas.También podríamos recibir información a través de otros medios en línea, como cuando inicia una transmisión de datos a través de servidores in situ o cuando nos envía información de inspección por correo electrónico. Además, podríamos recopilar información que normalmente se obtiene a través de sitios web y aplicaciones móviles, como información sobre navegadores y dispositivos, datos de uso de aplicaciones, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías, así como direcciones IP e información de ubicación.
Sin conexión: podríamos recopilar información cuando interactúa con nosotros o con nuestras Redes de Distribución, asiste a una de nuestras ferias comerciales, realiza un pedido o se comunica con el servicio de atención al cliente.
De Fabricantes de Componentes y OEM: podríamos obtener Datos del Sistema de los fabricantes de componentes de sus Activos o de Activos fabricados por otras empresas que utilice.Esta información podría llegar a nosotros automáticamente.
Mediante Tecnología Portátil: podríamos recopilar información a través de tecnologías portátiles, como dispositivos de monitoreo de fatiga o etiquetas RFID integradas en cascos o chalecos de seguridad.
De Propietarios de Activos, Redes de Distribución y Otros: podríamos recibir información adicional de Propietarios de Activos, Redes de Distribución, operadores y otras personas que sean responsables de la administración de un Activo.
De Otras Fuentes: podríamos recibir información sobre usted de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjuntos, plataformas de redes sociales (incluso de sus amigos o, de otro modo, de sus conexiones), así como de terceros.Podríamos recopilar o generar información a partir de datos de solución de problemas, de sus proveedores de servicios (como analistas de fluido o inspectores de planta) o de registros de mantenimiento, inspección o garantía.
CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN
Podemos permitir que nuestras Redes de Distribución utilicen la información recopilada para los siguientes fines:
Proporcionarles servicios a usted y a otros:
Permitirle a usted o al distribuidor supervisar el estado de los Activos, proporcionarle uso de las Aplicaciones, completar y realizar compras, así como para comunicarse con usted en relación con la compra o el alquiler y proporcionarle el servicio relacionado de atención al cliente.
Cumplir los convenios de respaldo al cliente, realizar tareas de mantenimiento y reparación, y entregar Activos o piezas de alquiler.
Hacer recomendaciones sobre seguridad, estado del Activo, mantenimiento, eficiencia del sitio de trabajo y capacitación en productividad para operadores.
Mejorar la seguridad de las operaciones de las máquinas, incluido el seguimiento de proximidad respecto de Activos, objetos o personas.
Habilitar los servicios de técnicos remotos, como la solución de problemas y la puesta a punto remotas.
Proporcionarle servicios y contenido basados en la ubicación.
Habilitar las comunicaciones:
Administrar la conexión con el Activo o el Dispositivo.
Permitir que usted y otros usuarios de Aplicaciones se comuniquen entre sí a través de Aplicaciones.
Enviar información administrativa o contractual, como la información relativa a los términos y condiciones de uso de Ofertas Digitales, políticas de garantía o contratos de servicio.
Proporcionarle información sobre nuevos productos y servicios y enviarle comunicaciones de marketing que creemos podrían ser de su interés.
Con fines comerciales generales:
Llevar a cabo investigaciones de mercado o evaluar a Caterpillar o las Redes de Distribución.
Realizar análisis de datos, auditorías, mejorar productos, desarrollar nuevos productos, reforzar, mejorar o modificar nuestras Ofertas Digitales, identificar tendencias de uso, así como administrar y ampliar nuestras actividades empresariales, y realizar análisis estadísticos basados en datos agregados y sin identificación, como informes comparativos.
Proporcionar servicios a los clientes, administrar el flujo de trabajo, supervisar las reparaciones, proyectar el mantenimiento y el servicio futuros y solucionar problemas.
Validar la eficacia de las recomendaciones, resolver quejas y realizar pedidos.
Administrar el inventario para que podamos proporcionarle piezas y servicios.
Administrar una flota de Activos propios o alquilados.
Maximizar la eficiencia de las operaciones y aumentar las ventas.
Desarrollar aplicaciones digitales.
Otros usos:
Permitirle participar en sorteos, concursos o promociones similares y administrar estas actividades.Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo utilizamos y revelamos su Información Personal.Le sugerimos que lea atentamente dichas reglas, incluida la Declaración Global de Privacidad de Datos de Caterpillar y cualquier aviso de privacidad aplicable.
Para usos adicionales según lo acordado entre usted y nosotros.
Con respecto a los datos audiovisuales que permiten identificar datos individuales o fisiológicos de un individuo identificable, utilizaremos esos datos únicamente para proporcionar productos y servicios a nuestros clientes, lo que incluye hacer recomendaciones sobre seguridad, estado del Activo, mantenimiento, eficiencia del sitio de trabajo y capacitación en productividad para operadores, así como mejorar nuestros productos y servicios.
CÓMO PODRÍAMOS DIVULGAR LA INFORMACIÓN
Podríamos divulgar información:
A entidades que ejercen control directa o indirectamente sobre Caterpillar Inc., a las controladas por la empresa o que estén bajo control común con ella ("Filiales") para los fines descritos en esta Declaración de Gestión de Datos.Caterpillar Inc. es la entidad responsable de la información utilizada de forma conjunta con sus Filiales.
A Redes de Distribución para permitirles utilizar Datos del Sistema e Información Personal a fin de mantener una relación con usted, así como para proporcionarle servicios y enviarle comunicaciones de marketing.
A titulares de Activos, para permitirles gestionar su uso de Activos.
A nuestros proveedores de servicios que proporcionan servicios como análisis de datos, tecnologías de la información y aprovisionamiento de infraestructuras relacionadas, desarrollo de aplicaciones, alojamiento de plataformas, servicio de atención al cliente, desarrollo de productos, auditoría, asesoramiento y otros servicios.
A fabricantes de componentes, para permitirles estudiar el uso de sus productos y mejorarlos, así como desarrollar nuevos productos.
A agentes, proveedores de servicios o terceros contratados por titulares de Activos, o que participan en actividades comerciales con ellos, que tienen responsabilidad de administración respecto del Activo.
A terceros en caso de reorganización, fusión, venta, proyecto en común, asignación, transferencia u otra disposición de toda o cualquier parte de nuestra empresa afiliada, Activos o existencias (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).
Para que los datos estén disponibles de acuerdo con la presente Declaración de Gestión de Datos a través del Portal de Desarrolladores de Cat u otras API similares.
A destinatarios adicionales según lo acordado entre usted y nosotros.
Datos de Ubicación: podríamos compartir la información de ubicación con nuestras Filiales y Redes de Distribución para que puedan proporcionarle contenido y servicios localizados.En algunos casos, podría permitírsele autorizar o denegar tales opciones o el uso compartido de la ubicación del Dispositivo, pero si lo hace, nosotros o nuestras Filiales y Redes de Distribución podríamos no estar en condiciones de proporcionarle los servicios y el contenido correspondientes.
Podríamos utilizar o divulgar información, según consideremos necesario o apropiado, de acuerdo con las siguientes consideraciones: (a) respetar la legislación aplicable, incluso en caso de leyes externas al país de residencia; (b) cumplir con el proceso legal; (c) responder a solicitudes legales de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades públicas y gubernamentales externas al país de residencia; (d) hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras Filiales y Redes de Distribución; (f) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o los de nuestras Filiales y Redes de Distribución, así como los de usted o de otras personas, incluso en relación con la seguridad de la información; y (g) permitirnos buscar los recursos disponibles o limitar los daños que podríamos sufrir.
Información sin Identificación o Agregada: podríamos utilizar y divulgar información sin identificación o agregada (es decir, información que no lo identifique a usted ni a ningún otro usuario de las Ofertas Digitales) para cualquier fin, excepto en los casos en que se nos exija lo contrario según la legislación aplicable.
SERVICIOS Y ACTUALIZACIONES REMOTOS
Según se describe con más detalle en el Proceso de Actualización de Software de Servicios Remotos de Cat® para determinados Sistemas Telemáticos Product Link™ y el Software del Módulo de Control de Equipos Cat, en función de su configuración de Dispositivos y Activos, podríamos utilizar Datos del Sistema para realizar las siguientes acciones de manera remota:
Examinar y actualizar los Dispositivos que fabricamos o suministramos de otro modo (por ejemplo, actualizar la configuración del sistema o administrar las empresas de comunicaciones utilizadas para establecer conexión con Caterpillar o nuestras Filiales).
Actualizar el software que controla las operaciones de la máquina del Activo Cat y enviar los archivos de actualización de software al Activo como preparación para el proceso de actualización.
Consulte el Proceso de Actualización de Software de Servicios Remotos de Cat® para determinados Sistemas Telemáticos Product Link™ y el Software del Módulo de Control de Equipos Cat para obtener información adicional sobre cómo administramos las actualizaciones de software remotas y sus opciones respecto de las actualizaciones de software remotas.
SEGURIDAD
Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables diseñadas para proteger la información dentro de nuestra organización.Lamentablemente, no se puede garantizar que los sistemas de transmisión o almacenamiento sean 100 % seguros.Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de su cuenta se ha visto comprometida), notifíquenoslo inmediatamente de acuerdo con lo establecido en la sección "Comuníquese con nosotros" que aparece abajo.
OPCIONES DE INFORMACIÓN PERSONAL Y ACCESO
Consulte la Declaración Global de Privacidad de Datos de Caterpillar y cualquier aviso de privacidad aplicable para conocer sus derechos y opciones en relación con el uso y la divulgación que hacemos de su Información Personal.
OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE
Contenido de Terceros: en la presente Declaración de Gestión de Datos no se abordan las siguientes consideraciones de las que no somos responsables: (i) la privacidad, la información u otras prácticas de terceros que estén a cargo del funcionamiento de cualquier sitio web o servicio en línea a los que se vincule una Oferta Digital (por ejemplo, nuestras Aplicaciones podrían incluir, para su comodidad, un hipervínculo a la información meteorológica local proporcionada por un tercero con el que no tenemos relación comercial) y (ii) la Información Personal controlada por un tercero, como un proveedor, prestador de servicios o cliente, incluso si Caterpillar recopila o procesa dicha Información Personal. Además, la inclusión de un enlace en una Oferta Digital no supone la aprobación del sitio o el servicio vinculado por nosotros o nuestras Filiales.
Transferencias Transfronterizas: su información podrá almacenarse y procesarse en cualquier país en el que operemos o en el que nuestros proveedores de servicios operen, y mediante el uso de una Oferta Digital o mediante el envío de datos hacia nuestros sistemas, de acuerdo con la presente Declaración de Gestión de Datos, usted acepta que se transfiera información hacia lugares fuera de su país de residencia, incluido Estados Unidos, en los cuales podrían regir reglas de protección de datos diferentes a las de su país.
Información Confidencial: nuestras Ofertas Digitales no están diseñadas para que nos envíe Información Personal confidencial, como números de seguridad social, información relacionada con su origen racial o étnico, opiniones políticas, preferencias religiosas u otras creencias, ni características genéticas, antecedentes penales o afiliación a sindicatos.Le rogamos que se abstenga de enviarnos dicha información a través de las Ofertas Digitales o de otro modo.
Redes de Distribución: las Redes de Distribución podrían tener sus propias declaraciones de privacidad y políticas de gestión de datos.Le recomendamos que revise dichas declaraciones con regularidad.Dichas declaraciones y políticas son específicas del distribuidor correspondiente y no son válidas en lo referente a nuestra recopilación, uso, divulgación o administración de la información, como se describe en la presente Declaración de Gestión de Datos, en la Declaración Global de Privacidad de Datos de Caterpillar y en los avisos de privacidad aplicables.
ACTUALIZACIONES DE ESTA DECLARACIÓN DE GESTIÓN DE DATOS
Esta Declaración de Gestión de Datos está sujeta a modificaciones.La leyenda "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez la Declaración de Gestión de Datos.Cualquier cambio será efectivo en el momento de la publicación de dicha Declaración revisada.El uso de las Ofertas Digitales tras estos cambios significa que acepta la Declaración de Gestión de Datos revisada.
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