Criando valor com Big Data
11 de agosto de 2022
Quando se trata de supervisionar locais de trabalho e operações complexas, uma abordagem proativa para o gerenciamento da saúde de máquinas e componentes oferece aos clientes da Caterpillar uma vantagem lucrativa. Ao monitorar de perto a integridade da máquina, os clientes podem evitar reparos dispendiosos e garantir o desempenho ideal, economizando provavelmente milhares de reais enquanto mantêm as obras em andamento.
Hoje, estamos ajudando os clientes a aumentar o tempo de atividade e a eficiência operacional aproveitando o aprendizado de máquina e análises avançadas. Essas tecnologias permitem que a Caterpillar forneça insights únicos respaldados por conhecimento e dados de engenharia, capacitando os clientes a evitar falhas de componentes e agregar valor a cada ativo.
Nos últimos cinco anos, a Caterpillar mais que dobrou a rede de ativos conectados, construindo um ecossistema digital exclusivo que se alimenta de mais de 20 fontes de dados. Entre essas fontes de informação estão desde recomendações de engenharia para manutenção e faturas de ordem de serviço do revendedor até registros de inspeções de produtos. Juntos, esses dados nos permitem fornecer atualizações de desempenho e integridade das máquinas em tempo real, que proprietários e operadores podem acessar de um laptop, tablet ou telefone.
FORNECENDO FERRAMENTAS DIGITAIS QUE TORNAM O GERENCIAMENTO DE EQUIPAMENTOS MAIS FÁCIL DO QUE NUNCA
Hoje, praticamente todas as novas máquinas vêm com recursos de conectividade integrados e, também, desenvolvemos soluções digitais para ativos não conectados. Nosso aplicativo fácil de usar, Cat Inspect, é uma ferramenta popular para ativos conectados e não conectados, permitindo que os usuários baixem e executem inspeções de equipamentos passo a passo. Assim como ir ao médico, o equipamento é uma ferramenta importante para diagnosticar e direcionar possíveis problemas. O aplicativo possibilita realizar de forma simplificada o gerenciamento geral de equipamentos, com opções para identificar alterações, gerar relatórios personalizados e realizar anotações do movimento. Os clientes também podem compartilhar fotos e vídeos pelos formulários de inspeção on-line, fornecendo aos revendedores e técnicos de serviço as informações necessárias para prover o melhor suporte da categoria.
Até fevereiro de 2022, revendedores e clientes já tinham concluído mais de 6 milhões de inspeções pelos aplicativos e a taxa de uso vem aumentando desde então. Um dos benefícios da ferramenta é sua capacidade de criar relacionamentos mais profundos entre revendedores e clientes. Usando as informações fornecidas pelo aplicativo, os revendedores podem garantir acesso fácil às peças e aos serviços que os clientes precisam.
Da mesma forma, o Cat Service Information System (SIS) coloca informações valiosas sobre ativos ao alcance de clientes e revendedores. Recentemente, concluímos a digitalização do SIS, chamada SIS 2.0, otimizado para torná-lo ainda mais fácil de usar. Esse sistema digital hospeda informações de reparo e solução de problemas para produtos Cat que datam mais de 40 anos. Com 2 milhões de gráficos de serviço e 1,5 milhão de números de peças, essa ferramenta é um ótimo exemplo de como estamos criando valor agregado digitalizando informações históricas de serviço.
O SIS 2.0 também inclui novos recursos para solucionar problemas remotamente e fazer a integração perfeita de comércio eletrônico para que clientes e técnicos de serviço possam acessar facilmente as instruções de reparo e solicitar as peças corretas. Em 2022, lançaremos uma versão para celular do aplicativo chamada SIS2GO – colocando essa riqueza de informações na palma das mãos de clientes e técnicos de atendimento.
INVESTINDO EM TECNOLOGIAS PARA PREVER E PREVENIR FALHAS
À medida que continuamos investindo no espaço digital, estamos focados na construção de ferramentas analíticas avançadas que, auxiliadas pelo aprendizado de máquina, nos permitem criar “modelos de falha” incríveis. Esses modelos podem detectar padrões nos dados do equipamento e identificar possíveis problemas, ajudando os clientes a evitar falhas de componentes antes que ocorram.
Um de nossos modelos de falha, por exemplo, se concentra perda da viscosidade do óleo do motor, que pode causar danos ao motor se não for detectado. Usando o aprendizado de máquina, reduzimos em um cliente o tempo de detecção dessa falha de 10 dias para apenas 2,4 horas. Isso economizou para o cliente cerca de US$ 360 mil em manutenção e permitiu ao cliente manter sua obra em andamento. Um outro modelo de falha é capaz de detectar se as rodas estão derrapando e, com isso, evitar falhas nos freios e redução da vida útil do conjunto de pneus e eixos. Usando o monitoramento de condições, já alertamos um revendedor sobre um problema desse tipo em um cliente, que foi notificado a tempo. Nossos modelos de análise também nos permitiram identificar as más condições das estradas como a causa provável de desgaste no equipamento, permitindo ao cliente economizar cerca de US$ 500 mil em custos de inatividade da máquina.
Mais uma maneira de agregar valor por meio de nosso ecossistema digital é gerando Eventos de Serviço Prioritário (PSEs), que aprimoram a capacidade dos revendedores de se conectarem proativamente com os clientes, oferecendo o serviço certo no momento certo. Dependendo de como os PSEs são determinados, eles podem assumir várias formas. Por exemplo, algumas são determinadas pela condição do equipamento, como a necessidade de reforma do motor, caso em que podemos fornecer um alerta ao revendedor do cliente para contatá-lo rapidamente. Os PSEs também são ótima ferramentas para ajudar os clientes a manter os Contratos de Valor do Cliente (CVAs) e a manutenção do produto sob controle. Por exemplo, se percebermos que a manutenção preventiva de um ativo está vencida, podemos enviar um lead de vendas para um kit de óleo e filtro ou podemos enviar um lead para uma renovação de CVA se o contrato do cliente está prestes a vencer.
Em última análise, o ciclo de vida do produto tem tudo a ver com a construção de relacionamentos fortes. Esses serviços de última geração permitem uma experiência mais integrada para que os especialistas e revendedores Caterpillar possam garantir que estão atendendo às necessidades de cada cliente. Eles também capacitam os clientes a gerenciar adequadamente a saúde e o desempenho de seus ativos, reduzindo o tempo de inatividade e criando melhor valor ao longo dos anos.