7 Maneiras de a Cat Digital contribuir para o sucesso dos clientes

Vivemos hoje em um mundo conectado de inúmeras maneiras, com nossos celulares oferecendo experiências incríveis ao toque de uma tela. Em poucos minutos, podemos usar nossos telefones para encontrar exatamente o que queremos comprar e recebê-lo em nossa casa no dia seguinte – ou até no mesmo dia.

É assim que nosso mundo funciona e é o mesmo mundo em que os clientes Cat® vivem. Eles também desejam uma experiência de usuário incrível, suportada pela tecnologia mais recente, tornando suas vidas e trabalhos mais eficientes.

APERTE O ‘ENTER’ PARA CAT DIGITAL

Ao conectar ativos físicos a uma experiência digital, a Cat Digital está transformando dados em aplicativos que mudam os negócios. É fascinante. E estamos na vanguarda, usando um modelo incrivelmente simples – tudo começa com a conexão dos equipamentos. Em seguida, importamos os dados de telemática de nossos mais de 1,2 milhão de equipamentos conectados para nossa plataforma digital, onde aplicamos análises avançadas e aprendizado de máquina junto com nossos dados de engenharia para fornecer aos clientes serviços de valor agregado por meio de aplicativos.

Na Caterpillar, somos quem melhor conhece nossos clientes e equipamentos – e, por isso, somos ideais para preencher a lacuna entre o aço e o mundo digital. A diretora de gerenciamento de produtos digitais, Melissa Busen, explicou recentemente à revista BuiltinChicago o porquê as soluções criadas pela Caterpillar fazem mais sentido.

“Ninguém conhece nossos produtos como nós, porque nossos engenheiros sabem o que está acontecendo em campo com nossos equipamentos e podem criar soluções digitais para resolver problemas”, disse Busen. “Essa integração vertical é o que diferencia a Caterpillar dos concorrentes”, completa.

NOSSO FOCO

Toda equipe de sucesso compete usando uma tática de jogo. Na Caterpillar, não somos diferentes. Identificamos sete áreas prioritárias de foco que nos ajudarão a vencer no espaço digital e onde podemos causar o maior impacto para apoiar nossas metas de crescimento de serviços.

• Conectividade: desde o final de 2016, mais que dobramos o número de nossos ativos conectados e atualmente temos mais de 1,2 milhão deles conectados. Tão importante quanto isso, praticamente todos os equipamentos já estão hoje conectados quando entregues aos clientes, então esse número cresce a cada dia. Mais ativos conectados significam mais dados. E mais dados nos permitem focar ainda mais no cliente, ajudando-os a melhorar a segurança e produtividade, minimizar o tempo de inatividade e maximizar a utilização de seus ativos.
• Nossa plataforma de nuvem: uma única fonte confiável de dados nos permite acelerar a entrega de aplicativos digitais e é fundamental para fornecer uma experiência digital de classe mundial. Chamamos nossa plataforma de dados em nuvem de Cat® Helios e esta é uma fonte moderna e segura para dados corporativos, de revendedores e clientes.
• Informações de serviço: Com 2 milhões de gráficos de serviço e 1,5 milhão de números de peças, digitalizamos a maneira como clientes e revendedores acessam informações de serviço. Recentemente, concluímos uma atualização para o aplicativo mais usado na Caterpillar – migrando para uma solução baseada em nuvem e melhorando a organização do conteúdo para que os usuários possam encontrar rapidamente as informações de que precisam. Também lançaremos uma nova versão móvel em breve.
• Gerenciamento de equipamentos: nossas ferramentas de gerenciamento de equipamentos ajudam os clientes a reduzir o tempo de inatividade não planejado e aumentar a produtividade por meio da visibilidade do uso e da localização de seus ativos. Os clientes também podem usar essas ferramentas para comprar peças ou fazer solicitações de serviços.
• Monitoramento de condições: os revendedores Cat usam ferramentas e informações de monitoramento de condições para recomendar serviços ou manutenções para manter os equipamentos dos clientes funcionando em condições ideais. Com o vasto conhecimento de nossos equipamentos e a experiência de nossos revendedores, ninguém está mais bem posicionado para ser um consultor confiável, monitorando a integridade dos ativos de nossos clientes – mesmo aqueles com frotas de produtos de várias marcas.
• Gerenciamento de Leads e Oportunidades: Estamos usando informações digitais para priorizar, recomendar e fornecer aos clientes a solução certa no momento certo. O resultado é um serviço melhor para nossos clientes, que aumenta a produtividade e reduz o tempo de inatividade não planejado.
• eCommerce e varejo digital: Nosso objetivo é oferecer as melhores interações digitais online e oportunidades de autoatendimento de comércio eletrônico. Sabemos que os clientes esperam que sejamos ainda mais fáceis de fazer negócios e estamos fazendo investimentos significativos em várias soluções de comércio eletrônico para clientes grandes e pequenos.

A CONECTIVIDADE ESTÁ LIGADA! A CATERPILLAR É ASSIM

Cada uma de nossas áreas de foco foi identificada por um bom motivo – elas são componentes críticos que permitem nosso sucesso futuro e são essenciais para melhorar o atendimento ao cliente. Mas quando juntamos tudo, a verdadeira magia acontece. As áreas de foco da Cat Digital, assim como o próprio time da Caterpillar, são interdependentes. Cada componente faz parte de um sistema que fornece o aço “inteligente” – consolidando a Caterpillar como uma líder inovadora do setor foca em ajuda os clientes a construir um mundo melhor.

Talvez nunca tenha havido um momento mais emocionante na Caterpillar. Com algumas das mentes mais brilhantes do setor a bordo e nossa liderança comprometida em investir em tecnologia revolucionária, nosso futuro parece muito brilhante.

Mal podemos esperar para ver o que o amanhã trará.