部品の空輸サービス

Caterpillarでは昔から、CAT®製品を差別化するうえで鍵となるのは、強力で独立したディーラ組織であると考えています。弊社は設立当初から、ディーラが現場で機械に対する部品とサービスのサポートを提供できることを特に重視してきました。

Catディーラネットワークは1928年8月の時点ですでに米国内に82社、米国外に58社の強力な体制を誇っていましたが、カリフォルニア州ハンフォードのCousins Tractor Co.（最初はC.L. Bestのディーラで、後に1914年から1971年までCatディーラ）は、ユニークな方法でお客様の機械をサポートしていました。

同社のサービスへの取組みを示す1つの良い例があります。ある年の収穫期、朝の6時にディーラにお客様から電話がありました。Holt製コンバインハーベスタが畑で故障したという連絡でしたが、お客様が住んでいたのはディーラから40マイル離れた場所でした。Cousins Tractor Co.は航空機を手配し、電話があってからわずか1時間でお客様に必要な部品を届けました。