卡特彼勒首席数字官Ogi Redzic：走在行业创新的前列

2021年12月1日

卡特彼勒首席数字官兼全球副总裁Ogi Redzic在美国消费者技术协会旗舰刊物《i3杂志》的采访里介绍了卡特彼勒的数字战略，并讲述了数字化在卡特彼勒服务增长战略的关键赋能作用，他所领导的、不断壮大的数字技术专家团队如何战胜挑战，以及他的团队如何在运用先进技术解决关键问题的过程中实现职业发展。

问：卡特彼勒的数字战略是什么？

答：卡特彼勒制定了清晰的企业战略，即数字化并非一项独立的业务，而是卡特彼勒全线业务发展的助推器，特别关注服务领域的增长。卡特彼勒认为，服务是客户购买设备后我们为客户提供的价值。不论是在设备上还是在设备以外的领域，我们的数字化解决方案在把数据转化为对客户有用的信息的过程中发挥着重要作用。创新是为了给客户、代理商和卡特彼勒带来更好的结果，我们希望客户在使用卡特彼勒的产品和服务时更加成功。我们也正在向这一目标成功迈进。卡特彼勒数字化解决方案可以在合作关系的每一个阶段为客户提供价值——不论是购买、使用，还是服务支持。我们的战略为我们奠定了基础，并让我们始终关注如何让客户的生活变得更好。

问：你们现在最大的成就有哪些？

答：我们实现了100万台设备互联的目标。为了让客户与卡特彼勒及其代理商的业务合作更加方便，我们开展了线上业务。我们完成了数据中心架构优化并迁移到云端，且构建了大量通用数据服务以加速新应用的开发。我们还拓展了机器学习的边界，帮助客户在问题发生前做出预判。不过，这些成绩的取得离不开优秀的团队。我对建成这样一支具有浓厚技术文化的数字团队深感自豪。

过去几年，我们聘请了数百位数字和技术专家来解决我们所服务的行业面临的复杂挑战，并成功地留住了熟知卡特彼勒产品和业务的关键人才。通过将新的数字技术能力与现有核心产品经验结合，我们将实现跨越式进步。我相信我们已经找到了这其中的平衡点。

问：数字创新如何支持卡特彼勒的增长战略？

答：我们始终关注客户的重点需求并力求开发出助力客户生活更加便捷、事业更加成功的数字化解决方案。他们最关心的是，在设备和发动机安全和高效的运营的同时，降低运营成本。举几个卡特彼勒产品支持客户成功的例子。

卡特彼勒的状态监测解决方案采用了预测分析技术，可以主动提供维修保养规划，延长设备维保间隔并减少维保成本。凭借自动化采矿产品，运输卡车可以在很少的人为协助、甚至无人的情况下自动导航，从而提高安全性、一致性和提升生产力。

我们的机队管理工具组合可以让客户动动手指就了解到他们机队的全面情况，包括跟踪设备位置和运行时间、监测设备使用和健康程度，以及采取行动以帮助客户正常运营。Parts.Cat.com等线上渠道可以帮助客户查询和订购零部件。

针对一些大客户，我们全面整合了他们的运营工具，让客户以更轻松的方式使机队保持良好表现。

这些都表明，在数字化产品和解决方案领域，卡特彼勒正朝着客户需要的方向前进。

问：卡特彼勒的自动化技术如何为客户提升安全性和生产力？

答：自动化采矿不仅仅是无人设备；这是一套使设备、技术、通讯网络、安全系统和软件无缝协作的系统。采矿行业非常注重安全。引入自动化以后，客户反映在安全性上看到了跨越式提高。矿场可能处于极端恶劣的环境中，而且是全天候无休运营，无人驾驶卡车可以减少人员受伤的几率。

目前，自动驾驶已经实现了零损工时伤害。此外，一些客户在使用我们的自动化解决方案以后，生产力提升了30%。自动化可以让设备自主完成每一个动作，减少流程上的时间浪费，使所有操作可以重复实现，就像工厂一样。通过让流程100%一致，自动化助力提升生产力。

问：在科技行业，卡特彼勒如何实现与竞争对手差异化？

答：人们通过品质优良的Cat设备了解卡特彼勒，而现在我们正凭借智能和互联设备得到业界认可。我们的品牌本身就独树一帜，但现在的挑战是让卡特彼勒成为数字化领军者——我们正在实现这一目标。没有人比我们更懂卡特彼勒产品——我们设计、制造、维护这些产品并不断地进行改进——这意味着没有人可以做出比我们更好的卡特彼勒数字化解决方案来支持我们的客户。人们通常认为颠覆来自外力作用，但当我们运用专业知识的力量，并将其与技术相结合时，卡特彼勒便成为我们所在领域的技术颠覆者。

我们相信，卡特彼勒正在行业创新中大步前进。凭借先进的技术和全球代理商网络的力量，我们161个独立代理商正在为位于192个国家和地区的客户提供优质的体验。在设计、制造、服务和创新方面，卡特彼勒有着数十年的经验。我们的巨大优势在于我们有能力汇集所有这些专业知识，在客户最需要的时候为他们提供卓越解决方案。我们与代理商网络开展广泛合作，在全新数字化解决方案领域获得更多先机。他们每天都从事着卡特彼勒设备销售和服务的工作，这种对客户的了解有助于我们开发出更具影响力的解决方案。

问：技术人员在卡特彼勒有哪些机会？

答：相比谈论具体的机会，我更倾向于谈谈我们的员工正在做什么。卡特彼勒数字化团队为技术人才提供了独有的机会，让他们能够在使用先进科技开展重要工作的过程中实现职业发展。如果您关注云技术、规模化服务、数据存储和处理，我们将有机会让您一展身手；如果您具备通讯背景，对4G、5G、卫星通讯感兴趣，我们也可以提供很好的机会；又或是您关注用户体验，致力于创造客户与公司和产品互动的机会，我们正需要这样的人才。这些机会只会增加，不会减少。机器学习、人工智能——很多乐趣与挑战并存的职位正在虚位以待。这些领域对客户很重要，行业在这些方面的兴趣也在增长。我们希望胸怀抱负的人才加入到卡特彼勒施展才华——让关键的设备在极端高温和极端严寒的环境中保持稳定运行。

问：在卡特彼勒的设想中，数字化未来是什么样的图景？

答：这一领域正在飞速发展，未来难以预测。卡特彼勒一直在制造卓越的机械设备。如今，我们也正在全球范围内制造更为智能的设备。更为重要的是，我们已经为卡特彼勒构建了数字化基础，为迎接未来做好了准备。让我们奔赴未来！