Cat Digital：7种方式助力客户成功

今天，我们生活在一个万物互联的世界。轻触手机屏幕就能享受到无缝的客户体验。短短几分钟，我们就能在手机上找到想买的东西并完成购买，第二天——有时候甚至当天就能送达。

这是我们的生活方式。我们的客户也期待享受最新技术带来的无缝用户体验，让他们的生活和工作更加高效。

走近Cat Digital

通过将实体设备与数字体验相结合，Cat Digital正在把数据转化为可以推动商业变革的应用程序。这一改变激动人心。我们也正以一种难以置信的简洁模式走在行业前列——这一切都从设备互联开始。接下来，我们将把120多万台互联设备的远程信息处理数据导入数字平台。在这里，我们用先进数据解析和机器学习处理工程数据，通过应用程序为客户提供增值服务。

卡特彼勒最了解我们的客户和设备，因此我们是连接实体设备与数字世界的理想桥梁。卡特彼勒数字产品管理总监Melissa Busen在近期的采访中阐述了卡特彼勒解决方案的优势。

Busen表示：“没有人像我们这样了解卡特彼勒的产品，我们的工程师了解设备在施工现场的情况，并能设计出可以处理问题的数字化解决方案。卡特彼勒的垂直整合能力使我们从竞争中脱颖而出。”

我们的关注点

卡特彼勒的制胜法宝是我们确立的七个优先关注领域。这些领域的确定将帮助我们在数字化领域取得成功。我们也将在这些领域发力，支持公司服务增长的目标。

• 设备互联：自2016年末，我们互联的设备在数量上已增长超过一倍，现在共有120多万台互联设备，而且这一数字每天都在增加，因为现在几乎所有设备在交付给客户时都已经实现了互联。更多的互联设备将产生更多的数据，更多的数据则有助于我们更加以客户为中心，帮助他们提升安全性和生产力，减少停机时间，并实现设备利用率最大化。
• 云平台：专属可信的数据源使我们能够加快数字化应用的交付，这也是提供全球卓越数字体验的基础。我们的云数据平台Cat^® Helios是一个为企业、代理商和客户的数据打造的现代化、专属安全的数据源。
• 服务信息：凭借200万个服务图谱和150万个零件号，我们已经将客户和代理商获得服务信息的方式数字化。我们近期对使用最频繁的卡特彼勒应用进行了一项升级——将其迁移至基于云的解决方案，并改进了内容的编排方式，使用户可以迅速找到所需的信息。我们也即将推出新的移动版本。
• 设备管理：我们的设备管理工具可以帮助减少意外停机时间，并通过可视性了解设备的使用情况和位置，帮助客户提升生产力。客户也可使用这些工具购买零配件或提出服务请求。
• 状态监控：Cat代理商使用状态监控工具和相关信息，为客户推荐服务或维修保养建议。这使客户设备一直保持在最佳状态下运行。得益于丰富的卡特设备知识和深厚的行业经验，我们的代理商成为客户信赖的顾问，帮助客户监控设备的健康状况——即使是那些拥有混合车队的客户。
• 服务商机管理：我们正在利用数字信息，在合适的时机为客户优先处理、推荐和提供合适的解决方案。这使我们更好地服务客户，帮助他们提升生产力并降低意外停机时间。
• 电子商务和数字零售：我们的目标是提供行业领先的线上数字互动和电商自助机会。客户期待以更简单的方式与我们开展业务，我们正在对多个电子商务解决方案进行大量投入，以满足大客户和零售客户的需求。

连接卡特彼勒，连接未来

每一个关注领域的确立都经过深思熟虑，它们是改善客户服务的关键所在，也是助力我们未来成功的重要组成部分。我们把这些关注点汇聚在一起时，奇迹产生了。像卡特彼勒团队一样，Cat Digital所关注的领域也是相互依存的。每个领域都是交付的智能设备系统中不可或缺的组成部分。这也在我们帮助客户建设更美好的世界的同时，巩固了卡特彼勒的行业卓越创新者地位。

也许现在是卡特彼勒最激动人心的时刻。随着业内一些出类拔萃人才的加入，以及我们的领导团队对改变行业规则的技术的不断投入，我们的未来一片光明。

我们迫切期待着见证未来。

备注：包含停产产品