零件配送空运服务

Caterpillar 始终认为，独立运营的强大代理商组织是 Cat® 产品差异化的关键。自成立之初，公司就特别重视代理商为作业现场机器提供零件和服务支持的能力。

到 1928 年 8 月，Caterpillar 代理商网络已发展壮大，拥有 82 家美国代理商和 58 家位于美国以外的代理商。加利福尼亚州汉福德市的 Cousins Tractor Co. 最初是 C.L.Best 代理商，然后在 1914-1971 年成为 Caterpillar 代理商，该公司找到了一种为其客户的机器提供支持的独特方式。

一个很好的示例可以体现对服务的这种承诺：在收获季节，客户在早上 6 点致电代理商。一台 Holt 联合收割机在田间发生故障，而客户住在距离代理商 40 英里的地方。Cousins Tractor Co. 安排了空运服务，在接到电话后仅一小时就交付了客户需要的零件。