Авиаперевозки для доставки запчастей

Компания Caterpillar всегда понимала, что сильная независимая дилерская организация являлась ключевым фактором, отличавшим продукты Cat®. С первых дней своего существования компания уделяла особое внимание способности дилеров предоставлять запасные части для машин и обслуживать их в полевых условиях. 

К августу 1928 г. дилерская сеть Caterpillar уже состояла из 82 дилеров на территории США и 58 дилеров за границей. Компания Cousins Tractor Co. из Ханфорда, Калифорния, — сначала дилер C.L. Best, а с 1914 по 1971 г. дилер Caterpillar — отыскала уникальный способ поддержки машин клиентов. 

Превосходным примером ее самоотверженности может служить история, отправной точкой которой стал звонок клиента, раздавшийся в 6 часов утра в дилерском центре во время уборочной страды. Уборочный комбайн Holt сломался в поле, а клиент жил в 40 милях от дилерского центра. Компания Cousins Tractor Co. договорилась об авиаперевозке и доставила клиенту необходимые запчасти всего через час после звонка.