July 22, 2021
O chief digital officer e vice-presidente da Caterpillar, Ogi Redzic conversou sobre estratégia digital com a Revista i3, dos Estados Unidos, que é a principal publicação da Consumer Technology Association. Leia o que ele disse sobre a parte crítica do digital em nossa estratégia de crescimento de serviços e como sua equipe crescente de profissionais de tecnologia está resolvendo desafios e desenvolvendo suas carreiras usando a tecnologia mais recente para fazer o trabalho que realmente importa.
Definimos uma estratégia empresarial clara: o digital é um facilitador para o crescimento de todo o negócio da Caterpillar, não um negócio em si, com um foco particular no crescimento dos serviços. Definimos os serviços na Caterpillar como o valor que oferecemos aos nossos clientes depois que eles compram nosso equipamento. Nossas soluções digitais desempenham um papel crítico nisso, transformando dados em informações úteis para nossos clientes, tanto dentro quanto fora do equipamento. Queremos que nossos clientes tenham mais sucesso ao usar nossos produtos e serviços do que nossos concorrentes. Estamos inovando não pela inovação, mas para oferecer os melhores resultados para nossos clientes, revendedores e a Caterpillar. E estamos tendo sucesso nessa meta ... nossas soluções digitais fornecem valor em todas as fases do relacionamento - compra, aquisição e suporte. Nossa estratégia nos fundamenta e nos mantém focados no que realmente fará a diferença na vida de nossos clientes.
Cumprimos nossa meta de conectar um milhão de ativos. Tornamos muito mais fácil fazer negócios online com a Caterpillar e seus revendedores. Simplificamos e movemos nossa infraestrutura de dados para a nuvem e criamos uma série de serviços comuns para acelerar o desenvolvimento de novos aplicativos. Ultrapassamos os limites do aprendizado de máquina para ajudar os clientes a prever os problemas antes que eles ocorram. Mas nada disso poderia ter acontecido sem as pessoas certas. Tenho muito orgulho de construir nossa impressionante equipe digital com uma forte cultura de tecnologia. Nos últimos anos, contratamos centenas de especialistas digitais e de tecnologia para enfrentar muitos desafios complexos nas indústrias que atendemos e retemos talentos existentes que entendiam bem o nosso produto físico e o nosso negócio. Somente quando combinamos com sucesso nossas novas habilidades digitais com nossa experiência central com o produto podemos dar grandes saltos à frente. Acredito que encontramos o equilíbrio certo.
Sempre ouvimos o que é importante para nossos clientes e queremos criar soluções digitais para tornar suas vidas mais fáceis e melhorar seus negócios. Eles se preocupam em manter suas máquinas e motores funcionando com segurança e eficiência, enquanto reduzem seus custos operacionais. Deixe-me dar alguns exemplos de produtos Caterpillar que permitem isso. A solução de monitoramento das condições da Caterpillar usa análise preditiva que permite a programação proativa de manutenção, estende os intervalos de manutenção do equipamento e reduz os custos de manutenção. Com nossa oferta de autonomia de mineração, os caminhões de transporte podem navegar por conta própria com pouca ou nenhuma assistência humana, melhorando a segurança, reduzindo a variabilidade e aumentando a produtividade. Nosso conjunto de ferramentas de gerenciamento de frota oferece aos clientes uma visão completa de sua frota na ponta de seus dedos, incluindo rastreamento de localização de equipamentos e horas de operação, monitoramento do uso e da integridade da máquina e ações para manter suas operações em execução. Canais online como Parts.Cat.com ajudam os clientes a encontrar e solicitar peças. E para alguns de nossos clientes maiores, integramos totalmente suas ferramentas operacionais, tornando mais fácil manter suas frotas com os melhores níveis de desempenho. Este é um indicador de que estamos indo na direção certa de onde nossos clientes precisam de nós digitalmente.
A mineração autônoma é mais do que simplesmente máquinas não tripuladas; é um sistema de máquinas, tecnologias, redes de comunicação, sistemas de segurança e software trabalhando juntos de forma integrada. A indústria de mineração está muito preocupada com a segurança e os clientes relatam que viram uma mudança radical na segurança quando introduzimos a automação. As áreas de mineração podem estar localizadas em ambientes muito adversos e extremos, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana. Remover os operadores dos caminhões reduz a chance de ferimentos. Até o momento, houve zero acidente com afastamento relacionados à autonomia. Além disso, alguns clientes experimentaram uma melhoria de até 30% na produtividade com nossas soluções autônomas. Autonomia significa automatizar cada movimento, eliminar os desperdícios e tornar a operação mais repetível, como uma fábrica. A autonomia fornece 100% de conformidade do processo, resultando em aumentos na produtividade.
Todo mundo conhece o aço Cat. Mas, agora, estamos sendo reconhecidos também por nosso aço inteligente e conectado. Nossa marca é um diferencial em si, mas agora nosso desafio é estabelecer a Caterpillar como líder digital - e estamos fazendo isso acontecer. Ninguém conhece os produtos Caterpillar como nós - nós os projetamos, construímos, mantemos e melhoramos - o que significa que ninguém pode criar soluções digitais melhores para ajudar nossos clientes. Você sempre pensa na disruptura como uma força externa, mas quando podemos aproveitar o poder de nossa experiência de domínio e combiná-la com a tecnologia, a Caterpillar se torna a própria disruptora da tecnologia em nosso espaço. Acreditamos estar definindo o ritmo da indústria para a inovação. Nossa experiência de classe mundial com o cliente potencializa a tecnologia mais recente e a força de nossa rede global de revendedores – 161 revendedores independentes atendendo a 192 países. Temos décadas de experiência em projeto, fabricação, manutenção e inovação. Temos a capacidade de reunir todo esse conhecimento para oferecer aos clientes a melhor solução no melhor momento, o que é uma tremenda vantagem. Mais do que qualquer um de nossos concorrentes, trabalhamos com nossa rede de revendedores em novas soluções digitais. Ser capaz de alavancar essa rede nos dá a vantagem, porque quando podemos trabalhar com aqueles que vendem e fazem a manutenção de nossos equipamentos no dia a dia, isso nos ajuda a criar soluções extremamente impactantes.
Em vez de falar sobre oportunidades específicas, adoro falar sobre o trabalho interessante que nosso pessoal está fazendo. As equipes digitais da Caterpillar são uma oportunidade única para o profissional talentoso em tecnologia crescer em sua carreira usando a tecnologia mais recente para fazer o trabalho que realmente importa. Se você gosta de nuvem, serviços em escala, armazenamento e processamento de dados, temos um lugar para você. Se você tem experiência em comunicação e se interessa por 4G, 5G ou satélite, temos um lugar para você. Ou talvez você só goste da experiência do usuário, criando a maneira como os clientes devem se envolver com a empresa e seus produtos. Também temos um lugar para você também. Isso não para de crescer.... aprendizado de máquina, inteligência artificial- temos alguns desafios divertidos para os profissionais de tecnologia resolverem. Essas são áreas importantes para nossos clientes e o interesse pelo setor está crescendo. A Caterpillar quer pessoas que desejam aprimorar suas habilidades para fazer uma grande diferença - para manter os equipamentos de missão crítica funcionando da melhor maneira nos lugares mais quentes e frios do planeta.
Este espaço está se movendo muito rápido, então o futuro é difícil de prever. A Caterpillar sempre foi sinônimo do melhor aço do mundo e agora também estamos fabricando o aço mais inteligente do mundo. O que realmente importa é que estamos bem preparados para o que vem a seguir, porque construímos essa força digital forte para a Caterpillar. Que venha o futuro!
É hora de trabalhar no que importa.
Explore OportunidadesO executivo de digitalização, Ogi Redzic, fala de como a Caterpillar está criando um ecossistema unificado, apoiado na Inteligência Artificial, que capacita funcionários, clientes e revendedores.
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