Compreensão da Estratégia Digital da Caterpillar

Perguntas e Respostas com Ogi Redzic, Diretor Superintendente Digital e Vice-presidente, Cat Digital

Como o mundo digital se encaixa na estratégia empresarial da Caterpillar?

O campo digital é um facilitador para todos os negócios da Caterpillar, com foco especial no crescimento dos serviços. O objetivo da nossa estratégia de serviços é garantir que nossos clientes possam ter mais sucesso usando nossos produtos e serviços do que os de nossos concorrentes. Nossas soluções digitais ajudam nossos clientes a gerenciar melhor suas frotas de equipamentos, reduzir seus custos totais de operação e propriedade e diminuir o tempo de inatividade.

Como é o modelo digital da Caterpillar?

Pensamos no modelo em três camadas. A primeira camada é a conectividade — por exemplo, usando a tecnologia Product Link™ para transmitir informações de ativos via celular e satélite. Sem conectividade, os clientes não podem acessar remotamente as informações de suas máquinas. À medida que conectamos mais ativos novos e existentes, podemos começar a aproveitar os dados de forma escalonada e ajudar a maximizar as eficiências, produtividades e lucratividades dos clientes.

A segunda camada é a nossa plataforma digital, que absorve e transforma dados, fornecendo serviços e dando suporte às análises avançadas usadas em nossos aplicativos que transformam os negócios.

A terceira é o conjunto de aplicativos que estamos desenvolvendo para tornar mais fácil para os clientes gerenciarem suas frotas e executarem funções de controle remoto e para os revendedores fornecerem serviços com mais eficiência. Estamos investindo em crescimento nessas três áreas, com o objetivo de dobrar nossa receita de serviços até 2026 e tornar nossos clientes mais bem-sucedidos.

Que progresso você fez para aumentar os recursos digitais da Caterpillar?

Estamos fazendo investimentos significativos para atualizar nossa infraestrutura digital. Até o final de 2019, tínhamos 1 milhão de ativos conectados enviando informações para nossas plataformas. Isso é mais que o dobro do número de ativos conectados no início de 2016. Também fizemos grandes melhorias em nossa plataforma digital baseada em nuvem e renovamos nossos sites cat.com e de comércio eletrônico. E, é claro, nada acontece sem os melhores profissionais, por isso estamos focados em contratar e desenvolver os melhores talentos tecnológicos em nossa organização Cat Digital.

Como o campo digital mudará o relacionamento da Caterpillar com seus revendedores?

Mesmo quando promovemos mudanças para fornecer uma melhor experiência digital aos clientes e melhorar as ofertas de comércio eletrônico, os revendedores continuam sendo críticos para o nosso modelo de negócios. Estamos engajados com os revendedores e tiramos proveito de nossas experiências combinadas para aumentar as capacidades digitais, melhorar seus negócios de locação e modernizar seu marketing e as vendas.

Por que a Caterpillar está posicionada de maneira exclusiva para fornecer serviços de dados aos clientes?

Existem outras empresas capazes de fazer os investimentos necessários para oferecer conectividade e soluções digitais associadas. O que diferencia a Caterpillar é a nossa experiência no domínio e nossa rede de revendedores. Nossos engenheiros têm décadas de experiência projetando motores e prevendo falhas, e nossos revendedores têm conexões profundas e duradouras com nossos clientes e seus negócios. Esse conhecimento, combinado com o aprendizado de máquina e outros conhecimentos digitais, nos coloca em destaque.

Criação de Talentos Tecnológicos

A divisão Cat Digital tem parceria com nossos grupos de Máquinas, Energia e Transporte (ME&T, Machinery, Energy & Transportation) para trazer recursos digitais ao nosso icônico aço amarelo. Expandimos nosso escritório no centro de Chicago para aumentar nossa equipe de inovadores e líderes comprometidos em criar produtos e soluções de qualidade que mesclam o mundo digital e o físico. Nossas soluções incluem visibilidade avançada sobre a integridade dos caminhões de mineração que trabalham profundamente no subsolo; ajudando os pequenos empresários a encontrarem a locação de equipamentos com o clique de um botão; e gerar critérios acionáveis usando milhões de pontos de dados de um milhão de ativos conectados.

Nossa equipe Cat Digital inclui softwares e desenvolvedores, analistas de dados, especialistas em telecomunicações e comércio eletrônico e engenheiros do setor de nuvem. "O ser humano vem construindo, minerando e alimentando o mundo energeticamente há milhares de anos", diz Michael Sharov, diretor de estratégia digital da Cat Digital. "O que me deixa animado é que estamos ajudando-os a fazer isso de uma maneira totalmente nova, através da aplicação de software, ciência de dados e conectividade".