Serviço Aéreo para Entrega de Peças

A Caterpillar sempre reconheceu que uma organização de revendedores fortes e independentes era a chave para diferenciar os produtos Cat®. Desde o início, a empresa deu ênfase especial à capacidade dos revendedores de fornecer suporte para peças e serviços para as máquinas em campo. 

Em agosto de 1928, a rede de revendedores Caterpillar já era forte, com 82 revendedores nos EUA e 58 fora da U.S. Cousins Tractor Co. de Hanford, Califórnia – o primeiro revendedor da C. L. Best e, posteriormente, revendedor da Caterpillar de 1914 a 1971 – encontrou uma maneira única de oferecer suporte às máquinas de seus clientes. 

Um grande exemplo desse compromisso com o serviço começou com a ligação de um cliente para a concessionária às 6 da manhã em época de colheita. Uma colheitadeira combinada Holt quebrou em campo, e o cliente morava a mais de 60 quilômetros da concessionária. A Cousins Tractor Co. providenciou o serviço do avião e entregou as peças necessárias para o cliente apenas uma hora após o recebimento da ligação.