Service aérien de livraison de pièces

Chez Caterpillar, nous avons toujours considéré qu'un concessionnaire solide et indépendant était un facteur de différenciation clé des produits Cat®. L'entreprise, depuis ses premiers jours, a particulièrement mis l'accent sur la capacité des concessionnaires à fournir aux clients une assistance sur les pièces et l'entretien des machines sur le terrain. 

En août 1928, le réseau de concessionnaires Caterpillar comptait déjà 82 concessionnaires aux États-Unis et 58 à l'étranger. L'entreprise Cousins Tractor Co., située à Hanford, en Californie, qui était à l'origine un concessionnaire C.L. Best, puis un concessionnaire Caterpillar entre 1914 et 1971, trouva un moyen inédit de fournir une assistance pour les machines des clients. 

Parmi les exemples de notre engagement d'assistance, on peut citer celui du client qui a appelé le concessionnaire à 6 heures du matin lors de la moisson. Une moissonneuse-batteuse était tombée en panne au milieu du champ et le client vivait à 65 kilomètres de la concession. Cousins Tractor Co.organisa un service de dépannage par avion et fit livrer les pièces dont le client avait besoin une heure seulement après l'appel de celui-ci.