Servicio aéreo para el envío de piezas

Caterpillar siempre reconoció que una organización de distribuidores independiente y fuerte era la clave para diferenciar sus productos Cat®. Desde sus primeros días, la empresa hizo especial énfasis en la habilidad de los distribuidores de ofrecer asistencia técnica y piezas en el campo. 

Para agosto de 1928, la red de distribuidores de Caterpillar ya era fuerte con 82 distribuidores estadounidenses y 58 fuera del país. Cousins Tractor Co. de Hanford, California, primero un distribuidor de C.L. Best y, luego, un distribuidor de Caterpillar de 1914 a 1971, encontró una manera única de apoyar las máquinas de sus clientes.  

Un gran ejemplo de compromiso al servicio comenzó con una llamada de un cliente a un distribuidor a las 6 a. m. durante la época de la cosecha. Una cosechadora combinada Holt se averió en el campo y el cliente vivía a 40 millas del distribuidor. La empresa Cousins Tractor Co. hizo los arreglos para el servicio de avión y entregó las piezas que el cliente necesitaba solo una hora después de la llamada.